Politique de Paiement et de Remboursement

Dernière mise à jour : 06/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les sessions d'optimisation du trafic en magasin proposées par limelitely.org. Elle couvre les réservations de sessions, les forfaits et les prestations associées pour améliorer le flux de clients dans les points de vente physiques en Belgique. Les services incluent l'analyse, la planification et l'exécution d'optimisations sans inclure de produits physiques ou de contenus numériques téléchargeables.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté sauf pour des options express demandées explicitement. Les taxes sont calculées au moment de la réservation selon la législation fiscale belge. Les clients reçoivent un récapitulatif clair avant confirmation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virements et solutions sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est demandée au moment de la réservation. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger les données des clients conformément au RGPD et aux règles ePrivacy belges.

Confirmation de réservation et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée après paiement réussi. Le contrat est formé dès l'acceptation de la réservation et du paiement. Les détails de la session, y compris la date et le lieu, sont précisés dans la confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés, conformément au Code de droit économique belge. L'annulation doit être notifiée par écrit avant le début de la session. Des exceptions s'appliquent si la session a déjà débuté.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour annulations dans le délai ou en cas de non-exécution par limelitely.org. Les sessions déjà effectuées ou les forfaits partiellement utilisés ne sont pas remboursables. Les promotions ou offres spéciales peuvent comporter des conditions spécifiques d'exclusion.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Fournissez le numéro de réservation, la date de paiement et le motif. Les demandes doivent inclure des justificatifs si nécessaire. Le traitement commence dans les 48 heures suivant la réception.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par courriel avec explication. En cas de rejet, des options alternatives comme un report peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, avec fonds visibles sur le compte client sous 30 jours maximum selon les banques.

Règles spéciales pour services et offres promotionnelles

Les sessions d'optimisation étant des services, aucune période de réflexion supplémentaire ne s'applique après début. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles d'annulation, sauf mention contraire dans les conditions spécifiques.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles bancaires, et les fraudes suspectées entraînent une suspension avec notification aux autorités si requis.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique respecte les droits impératifs du Code de droit économique belge, y compris les protections contre les clauses abusives et le droit à l'information précontractuelle. Aucune clause ne limite ces droits légaux.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 67 88 37 99 ou 20 Rue de l'Industrie, 1400 Nivelles, Belgique. Les modifications sont publiées sur cette page avec nouvelle date. Contactez-nous pour des clarifications spécifiques à votre réservation.